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Empocabal

Gestión de calidad

Política de Calidad

La Empresa de Obras Sanitarias de Santa Rosa de Cabal, EMPOCABAL ES.P.-EI.C.E., tiene como política de calidad cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y mejorar continuamente su efectividad técnica y administrativa mediante procesos de prestación de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. Controlados y realizados por personas competentes con sentido de responsabilidad social que presten un óptimo servicio reflejado en una mejor atención al cliente, garantizando la seguridad en el medio ambiente y el bienestar social conforme las exigencias de la política y la normatividad nacional vigente.

Objetivos de Calidad

Para dar cumplimiento a la política de calidad se han establecido los objetivos con su correspondiente indicador, meta, nivel permisible, frecuencia de medición, técnica estadística y responsable los cuales están contenidos en:

Mejorar la satisfacción del cliente

Indicador

  • Tiempo de solución PQR
  • Resultado de encuesta de satisfacción
  • Índice general de reclamos
  • Nivel de inversión

Mantener y mejorar las competencias del personal

Indicador

  • Nivel de competencia
  • Cumplimiento plan de formación
  • Clima organizacional

Cumplir con la normatividad vigente relacionada con los servicios que presta la entidad

Indicador

  • I.R.C.A.

Mejora la eficiencia operacional

Indicador

  • Índice de agua no contabilizada IANC (Producción)
  • Índice de agua no contabilizada IANC (Distribución
  • Reciclaje en la fuente
  • Consumo de combustible
  • Cumplimiento al programa de control interno
  • Resultado de la evaluación de proveedores (bienes)
  • Calificación de proveedores (Servicios)
  • Reparaciones por hora

Garantizar la continuidad en la prestación del servicio

Indicador

  • Índice de continuidad en acueducto
  • Índice de continuidad en recolección
  • Índice de continuidad en barrido y limpieza

Mejorar la eficiencia del recaudo

Indicador

  • Porcentaje de recaudo
  • Cartera