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Empocabal

Gestión de Calidad

Política de Calidad

La Empresa de Obras Sanitarias de Santa Rosa de Cabal, EMPOCABAL ES.P.-EI.C.E., tiene como política de calidad cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y mejorar continuamente su efectividad técnica y administrativa mediante procesos de prestación de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. Controlados y realizados por personas competentes con sentido de responsabilidad social que presten un óptimo servicio reflejado en una mejor atención al cliente, garantizando la seguridad en el medio ambiente y el bienestar social conforme las exigencias de la política y la normatividad nacional vigente.

Objetivos de Calidad

Para dar cumplimiento a la política de calidad se han establecido los objetivos con su correspondiente indicador, meta, nivel permisible, frecuencia de medición, técnica estadística y responsable los cuales están contenidos en:

Mantener y mejorar el nivel de satisfacción de los grupos de interes

Indicadores

  • Tiempo de solución PQR.
  • Resultado encuesta de satisfacción.
  • Indice general de reclamos.
  • Nivel de inversión

Desarrollar y fortalecer las competencias laborales de los colaboradores

Indicadores

  • Nivel de competencia
  • Cumplimiento plan de formación
  • Clima organizacional

Cumplir con las disposiciones legales y regulatorias relacionadas con los servicios prestados por la empresa.

Indicadores

  • I.R.C.A
  • EBITDA

Garantizar la eficiencia operacional

indicadores

  • Indice de agua no contabilizada, IANC (producción)
  • Indice de agua no contabilizada, IANC (distribución)
  • Reciclaje en la fuente
  • Consumo de combustible
  • Cumplimiento al programa de control interno
  • Resultado de la evaluación de proveedores (bienes)
  • Calificación de proveedores (servicios)
  • Reparaciones por hora

Garantizar la continuidad en la prestación del servicio.

indicadores

  • Porcentaje de recaudo
  • Cartera

Garantizar la sostenibilidad financiera

indicadores

  • Ejecución presupuestal ingresos
  • Ejecución presupuestal Egresos
  • EndeudamientoTotal
  • Liquidez
  • Rentabilidad del patrimonio
  • Costos Acueducto
  • Costos Alcantarillado
  • Costos Aseo
  • Costos Alumbrado Publico

Minimizar las condiciones de riesgo que puedan dar origen a accidentes y enfermedades laborales

indicadores

  • indice de accidentalidad
  • indice de ausentismo por enfermedades comunes.

MAPA DE PROCESOS